Verlede week,Brock, 'n verkoopsman vanDINSEN, het die maatskappy se vinnigste afleweringsrekord suksesvol gebreek met sy uitstekende prestasie. Hy het die hele proses van bestelling tot aflewering in slegs 13 dae voltooi, wat aandag binne die maatskappy getrek het.
Dit het alles op 'n gewone middag begin toe Brock 'n dringende bestelling van 'n ou kliënt ontvang het. As gevolg van die knap tydlyn van die kliënt se projek, het hulle gehoop dat Brock die aflewering in die kortste moontlike tyd kon voltooi. Na deeglike evaluering het Brock bevind dat dit ten minste 20 dae sou neem om die taak volgens die normale proses te voltooi. Kliëntebehoeftes is egter Brock se missie, en Brock het besluit om die uitdaging te aanvaar met die doel om die aflewering binne 13 dae te voltooi! Gaan alles uit en skep wonderwerke met uiterste diens.
Tyd is knap, die projek se begindatum is bepaal, en die tydige aflewering van SML Pipes beïnvloed die vordering van die projek direk. Brock het geweet dat die verantwoordelikheid swaar was, daarom het hy vinnig opgetree. Eerstens, deur staat te maak op sy jarelange kundigheid inSML-pype, het hy die eerste keer met die maatskappy se produksieafdeling gekommunikeer om meer te wete te kom oor die voorraad- en produksiesiklus. Hy het die produksieproses en die tyd wat benodig word vir SML-pype van verskillende spesifikasies geken, en kon akkuraat bepaal watter produkte onmiddellik ontplooi kon word en watter dringend vervaardig moes word.
Brock het die hele produksieproses opgevolg. Met sy ryk ervaring het hy die produksieafdeling bygestaan om die produksieproses te optimaliseer en 'n paar klein probleme in die produksieproses opgelos. Byvoorbeeld, in die produksie van 'n sekere tipe SML-gietysterpyp is gevind dat die voorsiening van grondstowwe vir 'n kort tydjie vertraag kon word. Met sy begrip van materiale het Brock vinnig 'n alternatiewe oplossing gebied om te verseker dat produksie nie beïnvloed word nie en dat die produkgehalte ten volle op standaard is.
Wat seevrag betref, is Brock se professionele vaardighede ten volle benut. Hy het geweet dat redelike houerreëling nie net vervoerkoste kon bespaar nie, maar ook vervoerdoeltreffendheid kon verbeter. Hy het die houerreëlingsplan noukeurig ontwerp volgens die grootte, gewig en hoeveelheid vanGietyster reënwaterPypDeur slim berekeninge en uitleg,Gietysterdreineringpypevan verskillende spesifikasies is noukeurig gerangskik om die gebruik van houerruimte te maksimeer. Terselfdertyd het hy ook die stabiliteit van die goedere tydens vervoer in ag geneem om te verseker dat die SML-pyp nie beskadig sou word as gevolg van stampe tydens langafstand-seevervoer nie.
Dwarsdeur die proses het Brock noue kommunikasie met kliënte gehandhaaf. Hy het daagliks die vordering van die bestelling aan kliënte gerapporteer en kliënte betyds ingelig oor elke detail, van produksievordering tot seevragreëlings. Hy kan enige vrae wat die kliënt het vinnig en professioneel beantwoord. Hierdie deursigtige en tydige diens laat kliënte Brock en Dinsen vertrou. Die kliënt het gesê dat hulle in die proses van samewerking met Brock glad nie oor die bestelling hoef te bekommer nie, want Brock kan altyd vooraf aan verskeie moontlike situasies dink en oplossings bied.
Uiteindelik, met Brock se pogings, is die goedere binne slegs 13 dae vlot verskeep. Die kliënt het hierdie doeltreffende diens geprys, nie net Brock se persoonlike professionele vermoë hoog aangeslaan nie, maar het ook 'n dieper begrip van Dinsen se algehele sterkpunte gehad. Hierdie wonderbaarlike aflewering het nie net die dringende behoeftes van die kliënt opgelos nie, maar het ook 'n goeie reputasie en meer samewerkingsgeleenthede vir Dinsen besorg.
Uit hierdie voorbeeld is DINSEN-werknemers diep beïnvloed en het hulle Brock se werkhouding geleer. Brock se uitstaande prestasies hierdie keer is nie toevallig nie, maar kom van sy algehele pogings:
24-uur aanlyn, tydige reaksieBrock hou altyd sy selfoon oop, en hy sal e-posse noukeurig nagaan selfs voor hy gaan slaap om te verseker dat hy op kliënte-inligting reageer en kliënte se bekommernisse so gou as moontlik oplos. Brock onthou dat die kliënt een aand omstreeks 11:00 skielik vir 'n wysiging gevra het. Brock het dadelik uit die bed opgestaan, die rekenaar aangeskakel, die plan oornag gewysig en uiteindelik die nuwe plan om 2:00 die oggend aan die kliënt gestuur.
Ten volle toegewy, met 'n fokus op detailVan 8:30 in die oggend tot 6:30 in die aand het Brock nooit die kantoor verlaat nie en homself toegewy aan die verwerking van bestellings. Brock het elke dokument noukeurig nagegaan, die plan voortdurend aangepas volgens die behoeftes van die kliënt en daarna gestreef om perfek te wees. Gedurende daardie tyd het Brock amper die bestaan van tyd vergeet, en daar was net een gedagte in sy gedagtes: die versending moet betyds voltooi word!
Oortref verwagtinge en bied emosionele waardeBrock weet dat dit, benewens die verskaffing van hoëgehalte-produkte en -dienste, ook noodsaaklik is om 'n goeie verhouding met kliënte te bou. Brock kommunikeer met kliënte soos 'n vriend, luister geduldig na kliënte se behoeftes en bied professionele advies om kliënte gewaardeerd en gerespekteerd te laat voel. Eenkeer was 'n kliënt baie angstig as gevolg van die druk van die projek. Brock het 'n volle twee uur met hom gesels om hom te help om stres te verlig, en uiteindelik sy vertroue en begrip gewen.
Dink wat kliënte dink en bekommer jou oor waaroor kliënte bekommerd isBrock dink altyd vanuit die perspektief van kliënte en probeer sy bes om aan kliënte se behoeftes te voldoen. Brock neem die inisiatief om waardetoegevoegde dienste aan kliënte te lewer en kliënte te help om verskeie probleme op te los. Hy wen geleidelik die vertroue en afhanklikheid van kliënte en word 'n onvervangbare vennoot in die harte van kliënte.
Wonderwerk: Aflewering binne 13 dae voltooi!
Met die onophoudelike pogings van Brock en sy span het Brock baie probleme oorkom en uiteindelik die produkte binne 13 dae ongeskonde aan kliënte afgelewer, 'n volle week voor die kliënt se verwagte tyd!
Die kliënt het Brock se doeltreffende uitvoering hoog aangeslaan en gesê: “Brock se diens het Brock se verwagtinge oortref. Hy het Brock nie net gehelp om die dringende probleem op te los nie, maar het Brock ook die professionaliteit en opregtheid van DINSEN laat voel. Brock glo dat die samewerking tussen die twee kante in die toekoms nouer en aangenamer sal wees.”
Moenie die oorspronklike bedoeling vergeet nie en hou aan om vorentoe te beweeg.Hierdie ervaring het Brock diep laat besef dat solank jy bereid is om hard te werk, niks onmoontlik is nie. DINSEN glo dat solank ons altyd by die "kliëntgesentreerde" dienskonsep hou en ons vermoëns voortdurend verbeter, ons meer wonderwerke sal kan skep!
In die toekoms sal DINSEN hard aanhou werk om kliënte van beter dienste te voorsien en groter waarde vir die maatskappy te skep!
Plasingstyd: 24 Februarie 2025
