Wat bemarking betref, sal ek eerstens 'n baie tipiese geval met jou deel:
'n Ou dame het gesê sy gaan appels koop en het oor drie winkels gevra. Die eerste een het gesê: "Ons appels is soet en heerlik." Die ou dame het haar kop geskud en weggeloop; die nabygeleë winkelier het gesê: "My appel is suur en soet." Die ou dame het toe tien dollar gekoop; na die derde winkel, die winkeleienaar het natuurlik gedink dat die ou dame appels van ander gekoop het en dat hy beslis nie meer sou uitverkoop nie, daarom het sy haar net gevra: "Die eerste appel is soet, hoe het jy die tweede soetsuur gekoop?" Die ou dame het toe haar werklike behoeftes verduidelik: "My skoondogter is swanger. Sy hou daarvan om suur te eet, maar het ook voedingstowwe nodig." Die winkel het daarna geluister en toe die geleentheid gevolg om hul kiwi te verkoop en gesê: "My soetsuur kiwi is ook 'n baie geskikte vrug vir swanger vroue, wat steeds ryk is aan yster en vitamiene ..." Uiteindelik het die ou dame 80 dollar se kiwi gekoop.
Die kern van hierdie saak is eintlik baie eenvoudig. Die derde winkel het die grootste verkoopsvolume gekry, want net hy het haar gevra oor die ou dame se werklike behoeftes.
Oor die naweek het ons maatskappy die verkoopsafdeling die geleentheid gebied om buite te studeer, en die bogenoemde geval is in hierdie studie gedeel. Dieselfde beginsel, die gietpypbedryf is geen uitsondering nie. Ons gesonde verstand is dat die gas se navraag is om pyptoebehore te wil hê, en die onderhandelinge rondom hierdie produk, neem dit as vanselfsprekend aan dat pyptoebehore die kliënt se behoeftes is. Maar die vraag wat maklik oor die hoof gesien kan word, is: hoekom het hy die produk nodig? Wat doen hy met hierdie produk? Wat is die markgeleenthede wat kliënte benodig, en waarmee kan ons hulle help? Vandag het al die personeel saam oor die bogenoemde onderwerp bespreek: hoe toon ons ons waarde ten volle in kommunikasie met ons kliënte?
Aan die einde van die bespreking is daar 'n indrukwekkende konsep: kostesamestelling. Wanneer dit by koste kom, dink ons dikwels net aan die koste van die pyptoebehore wat ons verkoop. Alhoewel die prys van ons pype nie laag in die mark lyk te wees nie, sal die koste van ons produkte, gekombineer met die lewensduur, risikokoste, gebruikskoste en ander aspekte, daal. Op die lange duur sal ons die beste keuse vir kliënte wees.
DINSEN het nog nooit opgehou pas in die rigting van die verkenning van die diepgaande behoeftes van kliënte nie. Die maatskappy se doelwit is noodwendig om groter winste te maak, maar om die kliënt te help om die wins te kry wat hy wil hê, is die uitgangspunt vir ons om ons doelwitte te bereik. Die verbetering van die diensvermoë en die verbetering van kliënte se begrip van die groter waarde van die samewerking met ons is die optimalisering wat ons in die volgende fase sal bereik.
Plasingstyd: 15 Augustus 2022
